Kontrollera en följesedel vid kundfråga
Besvara vad som skickades genom att läsa dokumentet tillsammans med ordern och leveransen.
6 minAlla användare
Kort svar
Följesedeln visar dokumenterat plockat innehåll, men en fullständig utredning kan också kräva orderstatus och leveranshändelser.
Så fungerar det i Nyttio
- 1
Förstå underlaget
Kundens fråga kan gälla beställt, plockat, skickat eller mottaget—fyra olika uppgifter.
- 2
Gör detta i Nyttio
Öppna dokumentet och jämför dess rader med ordern och den registrerade leveransen innan du svarar.
- 3
Kontrollera resultatet
Svaret ska tydligt skilja vad som stod på följesedeln från vad kunden uppger sig ha mottagit.
Viktigt att komma ihåg
- Dokumentera en verklig avvikelse i rätt retur- eller leveransflöde.
Vanliga misstag
- Ändra inte ett historiskt dokument för att få det att motsvara kundens senare uppgift.