Skapa en supportkategori
Lägg till en begriplig kategori som hjälper sökning, rapportering och kunskapsstruktur.
Kort svar
Skapa en supportkategori: Lägg till en begriplig kategori som hjälper sökning, rapportering och kunskapsstruktur. Öppna Support och ärenden → Kategorier och kontrollera återanvändbara svar, ämnesindelning och konsekvent supportkommunikation. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan bygga en enkel kategorimodell utan överlapp, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska bygga en enkel kategorimodell utan överlapp.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Kategorier och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Kategorier
Gå till Support och ärenden → Kategorier. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom återanvändbara svar, ämnesindelning och konsekvent supportkommunikation. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Skapa en supportkategori
Lägg till en begriplig kategori som hjälper sökning, rapportering och kunskapsstruktur. Utför bara de val som behövs för att bygga en enkel kategorimodell utan överlapp.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan bygga en enkel kategorimodell utan överlapp. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera återanvändbara svar, ämnesindelning och konsekvent supportkommunikation innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att bygga en enkel kategorimodell utan överlapp.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat återanvändbara svar, ämnesindelning och konsekvent supportkommunikation.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.