Svara kunden i portalen
Skriv ett tydligt svar och kontrollera portal samt mottagare före publicering.
Kort svar
Svara kunden i portalen: Skriv ett tydligt svar och kontrollera portal samt mottagare före publicering. Öppna Kundportal → Meddelanden och kontrollera extern kunddialog och interna anteckningar i rätt sammanhang. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan svara i rätt kundkonversation, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska svara i rätt kundkonversation.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Meddelanden och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Meddelanden
Gå till Kundportal → Meddelanden. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom extern kunddialog och interna anteckningar i rätt sammanhang. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Svara kunden i portalen
Skriv ett tydligt svar och kontrollera portal samt mottagare före publicering. Utför bara de val som behövs för att svara i rätt kundkonversation.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan svara i rätt kundkonversation. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera extern kunddialog och interna anteckningar i rätt sammanhang innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att svara i rätt kundkonversation.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat extern kunddialog och interna anteckningar i rätt sammanhang.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.