Arkivera en artikel
Ta bort föråldrat innehåll från aktiv användning men behåll nödvändig historik.
Kort svar
Arkivera en artikel: Ta bort föråldrat innehåll från aktiv användning men behåll nödvändig historik. Öppna Support och ärenden → Artiklar och kontrollera återanvändbara artiklar, standardsvar och kategorier. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan förhindra att gamla instruktioner används, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska förhindra att gamla instruktioner används.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Artiklar och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Artiklar
Gå till Support och ärenden → Artiklar. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom återanvändbara artiklar, standardsvar och kategorier. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Arkivera en artikel
Ta bort föråldrat innehåll från aktiv användning men behåll nödvändig historik. Utför bara de val som behövs för att förhindra att gamla instruktioner används.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan förhindra att gamla instruktioner används. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera återanvändbara artiklar, standardsvar och kategorier innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att förhindra att gamla instruktioner används.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat återanvändbara artiklar, standardsvar och kategorier.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.