Skapa en kunskapsartikel
Skriv titel, sammanfattning, innehåll, språk och kategori för ett återkommande problem.
Kort svar
Skapa en kunskapsartikel: Skriv titel, sammanfattning, innehåll, språk och kategori för ett återkommande problem. Öppna Support och ärenden → Artiklar och kontrollera återanvändbara artiklar, standardsvar och kategorier. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan skapa en återanvändbar och begriplig lösning, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska skapa en återanvändbar och begriplig lösning.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Artiklar och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Artiklar
Gå till Support och ärenden → Artiklar. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom återanvändbara artiklar, standardsvar och kategorier. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Skapa en kunskapsartikel
Skriv titel, sammanfattning, innehåll, språk och kategori för ett återkommande problem. Utför bara de val som behövs för att skapa en återanvändbar och begriplig lösning.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan skapa en återanvändbar och begriplig lösning. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera återanvändbara artiklar, standardsvar och kategorier innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att skapa en återanvändbar och begriplig lösning.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat återanvändbara artiklar, standardsvar och kategorier.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.