Filtrera ärendelistan
Kombinera status, prioritet, team, ansvarig och kanal för en fokuserad arbetskö.
Kort svar
Filtrera ärendelistan: Kombinera status, prioritet, team, ansvarig och kanal för en fokuserad arbetskö. Öppna Support och ärenden → Ärenden och kontrollera kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan skapa rätt urval för arbetsuppgiften, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska skapa rätt urval för arbetsuppgiften.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Ärenden och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Ärenden
Gå till Support och ärenden → Ärenden. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Filtrera ärendelistan
Kombinera status, prioritet, team, ansvarig och kanal för en fokuserad arbetskö. Utför bara de val som behövs för att skapa rätt urval för arbetsuppgiften.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan skapa rätt urval för arbetsuppgiften. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att skapa rätt urval för arbetsuppgiften.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.