Skapa ett supportärende
Registrera kund, ämne, beskrivning, kanal, prioritet och rätt första ansvar.
Kort svar
Skapa ett supportärende: Registrera kund, ämne, beskrivning, kanal, prioritet och rätt första ansvar. Öppna Support och ärenden → Ärenden och kontrollera kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan skapa ett komplett ärende som kan börja hanteras, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska skapa ett komplett ärende som kan börja hanteras.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Ärenden och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Ärenden
Gå till Support och ärenden → Ärenden. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Skapa ett supportärende
Registrera kund, ämne, beskrivning, kanal, prioritet och rätt första ansvar. Utför bara de val som behövs för att skapa ett komplett ärende som kan börja hanteras.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan skapa ett komplett ärende som kan börja hanteras. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att skapa ett komplett ärende som kan börja hanteras.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.