Filtrera supportrapporten
Avgränsa period, team, kanal, produkt och kund innan siffrorna tolkas.
Kort svar
Filtrera supportrapporten: Avgränsa period, team, kanal, produkt och kund innan siffrorna tolkas. Öppna Support och ärenden → Rapporter och kontrollera servicemål, svarstider, belastning, export och behörighetsregler. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan skapa ett jämförbart och begripligt rapporturval, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska skapa ett jämförbart och begripligt rapporturval.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Rapporter och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Rapporter
Gå till Support och ärenden → Rapporter. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom servicemål, svarstider, belastning, export och behörighetsregler. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Filtrera supportrapporten
Avgränsa period, team, kanal, produkt och kund innan siffrorna tolkas. Utför bara de val som behövs för att skapa ett jämförbart och begripligt rapporturval.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan skapa ett jämförbart och begripligt rapporturval. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera servicemål, svarstider, belastning, export och behörighetsregler innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att skapa ett jämförbart och begripligt rapporturval.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat servicemål, svarstider, belastning, export och behörighetsregler.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.