Tolka svarstid och lösningstid
Använd måtten tillsammans med ärendetyp, vänteläge och kundpåverkan.
Kort svar
Tolka svarstid och lösningstid: Använd måtten tillsammans med ärendetyp, vänteläge och kundpåverkan. Öppna Support och ärenden → Rapporter och kontrollera servicemål, svarstider, belastning, export och behörighetsregler. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan förstå resultatet utan missvisande förenkling, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska förstå resultatet utan missvisande förenkling.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Rapporter och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Rapporter
Gå till Support och ärenden → Rapporter. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom servicemål, svarstider, belastning, export och behörighetsregler. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Tolka svarstid och lösningstid
Använd måtten tillsammans med ärendetyp, vänteläge och kundpåverkan. Utför bara de val som behövs för att förstå resultatet utan missvisande förenkling.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan förstå resultatet utan missvisande förenkling. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera servicemål, svarstider, belastning, export och behörighetsregler innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att förstå resultatet utan missvisande förenkling.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat servicemål, svarstider, belastning, export och behörighetsregler.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.