Inaktivera ett standardsvar
Ta bort mallen från aktiv användning när den är föråldrad eller olämplig.
Kort svar
Inaktivera ett standardsvar: Ta bort mallen från aktiv användning när den är föråldrad eller olämplig. Öppna Support och ärenden → Standardsvar och kontrollera återanvändbara svar, ämnesindelning och konsekvent supportkommunikation. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan förhindra användning av gammal information, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska förhindra användning av gammal information.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Standardsvar och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Standardsvar
Gå till Support och ärenden → Standardsvar. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom återanvändbara svar, ämnesindelning och konsekvent supportkommunikation. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Inaktivera ett standardsvar
Ta bort mallen från aktiv användning när den är föråldrad eller olämplig. Utför bara de val som behövs för att förhindra användning av gammal information.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan förhindra användning av gammal information. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera återanvändbara svar, ämnesindelning och konsekvent supportkommunikation innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att förhindra användning av gammal information.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat återanvändbara svar, ämnesindelning och konsekvent supportkommunikation.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.