Koppla meddelande till befintligt ärende
Välj rätt ärende när det inkommande meddelandet fortsätter en befintlig dialog.
Kort svar
Koppla meddelande till befintligt ärende: Välj rätt ärende när det inkommande meddelandet fortsätter en befintlig dialog. Öppna Support och ärenden → Inkorg och kontrollera nya meddelanden och hur de kopplas till eller skapar ärenden. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan bevara en sammanhållen konversation, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska bevara en sammanhållen konversation.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Inkorg och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Inkorg
Gå till Support och ärenden → Inkorg. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom nya meddelanden och hur de kopplas till eller skapar ärenden. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Koppla meddelande till befintligt ärende
Välj rätt ärende när det inkommande meddelandet fortsätter en befintlig dialog. Utför bara de val som behövs för att bevara en sammanhållen konversation.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan bevara en sammanhållen konversation. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera nya meddelanden och hur de kopplas till eller skapar ärenden innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att bevara en sammanhållen konversation.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat nya meddelanden och hur de kopplas till eller skapar ärenden.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.