Markera ett meddelande som skräppost
Klassificera irrelevant eller skadligt inflöde utan att skapa ett supportärende.
Kort svar
Markera ett meddelande som skräppost: Klassificera irrelevant eller skadligt inflöde utan att skapa ett supportärende. Öppna Support och ärenden → Inkorg och kontrollera nya meddelanden och hur de kopplas till eller skapar ärenden. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan rensa inkorgen och undvika falska kundärenden, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska rensa inkorgen och undvika falska kundärenden.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Inkorg och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Inkorg
Gå till Support och ärenden → Inkorg. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom nya meddelanden och hur de kopplas till eller skapar ärenden. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Markera ett meddelande som skräppost
Klassificera irrelevant eller skadligt inflöde utan att skapa ett supportärende. Utför bara de val som behövs för att rensa inkorgen och undvika falska kundärenden.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan rensa inkorgen och undvika falska kundärenden. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera nya meddelanden och hur de kopplas till eller skapar ärenden innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att rensa inkorgen och undvika falska kundärenden.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat nya meddelanden och hur de kopplas till eller skapar ärenden.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.