Sätt ärendets prioritet
Välj normal, hög eller kritisk utifrån påverkan och brådska enligt teamets modell.
Kort svar
Sätt ärendets prioritet: Välj normal, hög eller kritisk utifrån påverkan och brådska enligt teamets modell. Öppna Support och ärenden → Ärenden och kontrollera status, prioritet, team, ansvarig, följare och avtalad servicenivå. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan prioritera konsekvent utan att allt blir brådskande, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska prioritera konsekvent utan att allt blir brådskande.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Ärenden och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Ärenden
Gå till Support och ärenden → Ärenden. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom status, prioritet, team, ansvarig, följare och avtalad servicenivå. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Sätt ärendets prioritet
Välj normal, hög eller kritisk utifrån påverkan och brådska enligt teamets modell. Utför bara de val som behövs för att prioritera konsekvent utan att allt blir brådskande.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan prioritera konsekvent utan att allt blir brådskande. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera status, prioritet, team, ansvarig, följare och avtalad servicenivå innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att prioritera konsekvent utan att allt blir brådskande.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat status, prioritet, team, ansvarig, följare och avtalad servicenivå.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.