Tilldela supportteam
Skicka ärendet till teamet som har rätt kompetens och ansvar.
Kort svar
Tilldela supportteam: Skicka ärendet till teamet som har rätt kompetens och ansvar. Öppna Support och ärenden → Ärenden och kontrollera status, prioritet, team, ansvarig, följare och avtalad servicenivå. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan placera ärendet i rätt organisatorisk kö, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska placera ärendet i rätt organisatorisk kö.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Ärenden och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Ärenden
Gå till Support och ärenden → Ärenden. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom status, prioritet, team, ansvarig, följare och avtalad servicenivå. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Tilldela supportteam
Skicka ärendet till teamet som har rätt kompetens och ansvar. Utför bara de val som behövs för att placera ärendet i rätt organisatorisk kö.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan placera ärendet i rätt organisatorisk kö. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera status, prioritet, team, ansvarig, följare och avtalad servicenivå innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att placera ärendet i rätt organisatorisk kö.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat status, prioritet, team, ansvarig, följare och avtalad servicenivå.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.