Sök efter ett ärende
Sök på ärendenummer, kund, ämne eller relevant innehåll innan ett nytt ärende skapas.
Kort svar
Sök efter ett ärende: Sök på ärendenummer, kund, ämne eller relevant innehåll innan ett nytt ärende skapas. Öppna Support och ärenden → Ärenden och kontrollera kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan hitta rätt ärende och undvika dubbletter, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska hitta rätt ärende och undvika dubbletter.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Ärenden och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Ärenden
Gå till Support och ärenden → Ärenden. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Sök efter ett ärende
Sök på ärendenummer, kund, ämne eller relevant innehåll innan ett nytt ärende skapas. Utför bara de val som behövs för att hitta rätt ärende och undvika dubbletter.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan hitta rätt ärende och undvika dubbletter. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att hitta rätt ärende och undvika dubbletter.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat kund, ämne, kanal, sökord, status och dubblettkontroll för supportfrågan.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.