Ändra ärendestatus
Flytta ärendet mellan nytt, pågår, väntar kund, väntar internt, löst och stängt.
Kort svar
Nytt är ännu inte påbörjat, Pågår har en aktiv handläggare, Väntar kund kräver kundens svar och Väntar internt kräver en kollega eller intern åtgärd. Löst betyder att en lösning lämnats men kan återöppnas; Stängt betyder att ärendet är avslutat enligt rutinen. Status ska spegla verkligt nästa beroende.
Det här får du lära dig
- Efter guiden ska du kunna sätta status efter verkligt arbetsläge.
- Guiden är förklarande; du behöver inte ändra någon uppgift för att följa resonemanget.
Så fungerar det
- 1
Vad ändra ärendestatus betyder
Flytta ärendet mellan nytt, pågår, väntar kund, väntar internt, löst och stängt.
- 2
Det här visar Ärenden
Ärenden samlar status, prioritet, team, ansvarig, följare och avtalad servicenivå. Jämför uppgifterna med flytta ärendet mellan nytt, pågår, väntar kund, väntar internt, löst och stängt. och läs status och kopplingar i samma sammanhang.
- 3
När informationen används
Använd informationen när du behöver sätta status efter verkligt arbetsläge. Om guiden förklarar ett begrepp eller en status räcker det att läsa och jämföra; ändra bara posten när arbetsmomentet uttryckligen kräver det.
- 4
Öppna Ärenden
Gå till Support och ärenden → Ärenden. Där finns status, prioritet, team, ansvarig, följare och avtalad servicenivå; byt bara huvudvy om den fråga du kontrollerar hör till en annan del av arbetsflödet.
Viktigt att komma ihåg
- Flytta ärendet mellan nytt, pågår, väntar kund, väntar internt, löst och stängt.
- Utgå från vad du vill förstå och välj därefter rätt vy i Support och ärenden.
Vanliga misstag
- Blanda inte ihop en översikt som förklarar läget med en detaljvy där uppgifter faktiskt ändras.
- Skapa inte en ny post bara för att du inte hittar informationen i den vy du står i.