Läs kundens meddelanden
Öppna rätt konversation och ta del av kundens senaste kommentar i sitt sammanhang.
Kort svar
Ett portalmeddelande ska läsas i sin konversation eftersom samma text kan betyda olika saker beroende på offert, godkännande eller faktura. Kontrollera avsändare, tid, eventuell bilaga och den post tråden är kopplad till innan du svarar eller skapar en intern åtgärd.
Det här får du lära dig
- Efter guiden ska du kunna förstå frågan innan du svarar.
- Guiden är förklarande; du behöver inte ändra någon uppgift för att följa resonemanget.
Så fungerar det
- 1
Vad läs kundens meddelanden betyder
Öppna rätt konversation och ta del av kundens senaste kommentar i sitt sammanhang.
- 2
Det här visar Meddelanden
Meddelanden samlar extern kunddialog och interna anteckningar i rätt sammanhang. Jämför uppgifterna med öppna rätt konversation och ta del av kundens senaste kommentar i sitt sammanhang. och läs status och kopplingar i samma sammanhang.
- 3
När informationen används
Använd informationen när du behöver förstå frågan innan du svarar. Om guiden förklarar ett begrepp eller en status räcker det att läsa och jämföra; ändra bara posten när arbetsmomentet uttryckligen kräver det.
- 4
Öppna Meddelanden
Gå till Kundportal → Meddelanden. Där finns extern kunddialog och interna anteckningar i rätt sammanhang; byt bara huvudvy om den fråga du kontrollerar hör till en annan del av arbetsflödet.
Viktigt att komma ihåg
- Öppna rätt konversation och ta del av kundens senaste kommentar i sitt sammanhang.
- Utgå från vad du vill förstå och välj därefter rätt vy i Kundportal.
Vanliga misstag
- Blanda inte ihop en översikt som förklarar läget med en detaljvy där uppgifter faktiskt ändras.
- Skapa inte en ny post bara för att du inte hittar informationen i den vy du står i.