Förstå supportinkorgen
Se hur inkommande meddelanden väntar på klassificering, koppling eller nytt ärende.
Kort svar
Inkorgen är ett mottagningsläge för inkommande mejl eller portalmeddelanden. Varje meddelande ska kopplas till ett befintligt ärende när det fortsätter samma fråga, skapa ett nytt ärende när frågan är ny eller markeras som irrelevant enligt rutinen. Klassificeringen förhindrar både tappade svar och dubbla ärenden.
Det här får du lära dig
- Efter guiden ska du kunna bearbeta varje meddelande till ett tydligt utfall.
- Guiden är förklarande; du behöver inte ändra någon uppgift för att följa resonemanget.
Så fungerar det
- 1
Vad förstå supportinkorgen betyder
Se hur inkommande meddelanden väntar på klassificering, koppling eller nytt ärende.
- 2
Det här visar Inkorg
Inkorg samlar nya meddelanden och hur de kopplas till eller skapar ärenden. Jämför uppgifterna med se hur inkommande meddelanden väntar på klassificering, koppling eller nytt ärende. och läs status och kopplingar i samma sammanhang.
- 3
När informationen används
Använd informationen när du behöver bearbeta varje meddelande till ett tydligt utfall. Om guiden förklarar ett begrepp eller en status räcker det att läsa och jämföra; ändra bara posten när arbetsmomentet uttryckligen kräver det.
- 4
Öppna Inkorg
Gå till Support och ärenden → Inkorg. Där finns nya meddelanden och hur de kopplas till eller skapar ärenden; byt bara huvudvy om den fråga du kontrollerar hör till en annan del av arbetsflödet.
Viktigt att komma ihåg
- Se hur inkommande meddelanden väntar på klassificering, koppling eller nytt ärende.
- Utgå från vad du vill förstå och välj därefter rätt vy i Support och ärenden.
Vanliga misstag
- Blanda inte ihop en översikt som förklarar läget med en detaljvy där uppgifter faktiskt ändras.
- Skapa inte en ny post bara för att du inte hittar informationen i den vy du står i.