Skapa en daglig supportrutin
Gå igenom inkorg, nya ärenden, SLA-risker, väntelägen och dagens uppföljningar.
Kort svar
Skapa en daglig supportrutin: Gå igenom inkorg, nya ärenden, SLA-risker, väntelägen och dagens uppföljningar. Öppna Support och ärenden → Översikt, avgränsa den post eller period som kontrollen gäller och granska de uppgifter och åtgärder som hör till översikt. Kontrollen är klar när du kan börja och avsluta dagen med en aktuell ärendebild och varje avvikelse har en dokumenterad åtgärd.
Kontrollens mål
- Kontrollens mål är att börja och avsluta dagen med en aktuell ärendebild.
- Öppna Support och ärenden → Översikt och avgränsa rätt period, status eller post innan du börjar jämföra.
Gå igenom detta
- 1
Bestäm kontrollens omfattning
Gå igenom inkorg, nya ärenden, SLA-risker, väntelägen och dagens uppföljningar.
- 2
Gå igenom översikt
Kontrollera de uppgifter och åtgärder som hör till översikt. Markera det som är komplett, det som avviker och det som saknar ansvar eller underlag.
- 3
Skapa en daglig supportrutin
Arbeta systematiskt tills du kan börja och avsluta dagen med en aktuell ärendebild. Rätta bara sådant du kan verifiera och lämna en tydlig notering när någon annan måste besluta eller komplettera.
- 4
Sammanfatta och fördela nästa steg
Bekräfta vad som blev godkänt eller rättat, vad som återstår och vem som ansvarar. En kontroll är inte klar om avvikelser bara har upptäckts men inte fått ett nästa steg.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollen ska leda till att du kan börja och avsluta dagen med en aktuell ärendebild.
- Skilj på verifierade fakta, rimliga antaganden och sådant som fortfarande måste utredas.
Vanliga misstag
- Ändra inte flera poster på rutin utan att kontrollera deras individuella underlag.
- Lämna inte upptäckta avvikelser utan ansvarig, kommentar eller nästa kontrolltidpunkt.