Läs supportöversikten
Använd uppmärksamhetslistan, teamets arbetsläge och senaste avslutade ärenden tillsammans.
Kort svar
Uppmärksamhetslistan visar ärenden som riskerar att bli sena eller saknar nästa steg, teamets arbetsläge visar fördelning och belastning och senaste avslutade ärenden visar vad som nyligen lösts. Läs dem tillsammans: hög belastning förklarar läget men tar inte bort behovet av ansvar, prioritering och kundåterkoppling.
Det här får du lära dig
- Efter guiden ska du kunna prioritera dagens viktigaste supportarbete.
- Guiden är förklarande; du behöver inte ändra någon uppgift för att följa resonemanget.
Så fungerar det
- 1
Vad läs supportöversikten betyder
Använd uppmärksamhetslistan, teamets arbetsläge och senaste avslutade ärenden tillsammans.
- 2
Det här visar Översikt
Översikt samlar de uppgifter och åtgärder som hör till översikt. Jämför uppgifterna med använd uppmärksamhetslistan, teamets arbetsläge och senaste avslutade ärenden tillsammans. och läs status och kopplingar i samma sammanhang.
- 3
När informationen används
Använd informationen när du behöver prioritera dagens viktigaste supportarbete. Om guiden förklarar ett begrepp eller en status räcker det att läsa och jämföra; ändra bara posten när arbetsmomentet uttryckligen kräver det.
- 4
Öppna Översikt
Gå till Support och ärenden → Översikt. Där finns de uppgifter och åtgärder som hör till översikt; byt bara huvudvy om den fråga du kontrollerar hör till en annan del av arbetsflödet.
Viktigt att komma ihåg
- Använd uppmärksamhetslistan, teamets arbetsläge och senaste avslutade ärenden tillsammans.
- Utgå från vad du vill förstå och välj därefter rätt vy i Support och ärenden.
Vanliga misstag
- Blanda inte ihop en översikt som förklarar läget med en detaljvy där uppgifter faktiskt ändras.
- Skapa inte en ny post bara för att du inte hittar informationen i den vy du står i.