Hantera ärenden som kräver uppmärksamhet
Öppna ärenden med hög prioritet, nära SLA eller blockerad kunddialog.
Kort svar
Hantera ärenden som kräver uppmärksamhet: Öppna ärenden med hög prioritet, nära SLA eller blockerad kunddialog. Öppna Support och ärenden → Översikt och kontrollera de uppgifter och åtgärder som hör till översikt. Genomför därefter arbetsmomentet så att du kan välja vilket ärende som ska hanteras först, och verifiera den sparade statusen innan du lämnar posten.
Innan du börjar
- Du ska välja vilket ärende som ska hanteras först.
- Kontrollera att du har behörighet att göra ändringen i Översikt och att du vet vilket verkligt behov den ska lösa.
Gör så här i Nyttio
- 1
Öppna Översikt
Gå till Support och ärenden → Översikt. Använd sökning eller listan när rubriken gäller något befintligt; använd skapa-åtgärden när rubriken gäller något nytt.
- 2
Kontrollera berörda uppgifter
Gå igenom de uppgifter och åtgärder som hör till översikt. Jämför befintliga värden med behovet innan du lägger till eller ändrar något.
- 3
Hantera ärenden som kräver uppmärksamhet
Öppna ärenden med hög prioritet, nära SLA eller blockerad kunddialog. Utför bara de val som behövs för att välja vilket ärende som ska hanteras först.
- 4
Verifiera resultatet
Spara en gång och kontrollera att resultatet innebär att du kan välja vilket ärende som ska hanteras först. Om resultatet påverkar ett senare arbetsflöde ska den nya statusen eller uppgiften vara synlig där innan du lämnar vyn.
Viktigt att komma ihåg
- Kontrollera de uppgifter och åtgärder som hör till översikt innan du sparar.
- Det sparade resultatet ska göra det möjligt att välja vilket ärende som ska hanteras först.
Vanliga misstag
- Spara inte innan du har kontrollerat de uppgifter och åtgärder som hör till översikt.
- Ändra inte fler uppgifter än arbetsmomentet kräver; orelaterade ändringar blir svåra att granska och följa upp.