Förstå teamets arbetsläge
Se fördelning och belastning utan att använda en enda siffra som fullständigt prestationsmått.
Kort svar
Arbetsläget visar exempelvis öppna ärenden per person, väntande arbete och tidsrisker. Det används för omfördelning och stöd, inte som ensamt prestationsmått: svårighetsgrad, arbetstid, deltidsroller och ärenden som väntar på kunden måste vägas in innan siffrorna jämförs.
Det här får du lära dig
- Efter guiden ska du kunna upptäcka obalans och behov av omfördelning.
- Guiden är förklarande; du behöver inte ändra någon uppgift för att följa resonemanget.
Så fungerar det
- 1
Vad förstå teamets arbetsläge betyder
Se fördelning och belastning utan att använda en enda siffra som fullständigt prestationsmått.
- 2
Det här visar Översikt
Översikt samlar de uppgifter och åtgärder som hör till översikt. Jämför uppgifterna med se fördelning och belastning utan att använda en enda siffra som fullständigt prestationsmått. och läs status och kopplingar i samma sammanhang.
- 3
När informationen används
Använd informationen när du behöver upptäcka obalans och behov av omfördelning. Om guiden förklarar ett begrepp eller en status räcker det att läsa och jämföra; ändra bara posten när arbetsmomentet uttryckligen kräver det.
- 4
Öppna Översikt
Gå till Support och ärenden → Översikt. Där finns de uppgifter och åtgärder som hör till översikt; byt bara huvudvy om den fråga du kontrollerar hör till en annan del av arbetsflödet.
Viktigt att komma ihåg
- Se fördelning och belastning utan att använda en enda siffra som fullständigt prestationsmått.
- Utgå från vad du vill förstå och välj därefter rätt vy i Support och ärenden.
Vanliga misstag
- Blanda inte ihop en översikt som förklarar läget med en detaljvy där uppgifter faktiskt ändras.
- Skapa inte en ny post bara för att du inte hittar informationen i den vy du står i.